Chatbot Chaplin – ny digital veileder
SĂžknadssammendrag
Bakgrunn for prosjektet
FFOs Rettighetssenter er et rÄdgivnings- og kompetansesenter i rettighetsspÞrsmÄl som gjelder mennesker med funksjonshemning og kronisk sykdom. FFO ser at en digital ekstra assistanse pÄ rettighetssenteret kan vÊre en fremtidsrettet og spennende lÞsning som et supplement til vÄre levende jurister. En chatbot kan hjelpe brukere i juridisk veiledning. I et forprosjekt Þnsker vi Ä avklare om AI/maskinlÊring er en lÞsning brukerne av rettighetssenteret kan ha god nytte av, om flere brukere kan fÄ gode svar, og eventuelt hvilke praktiske og etiske konsekvenser bruk av slik teknologi vil ha.
MĂ„lsetting for prosjektet
Utrede muligheten for Ă„ ha digital ekstra assistanse pĂ„ rettighetssenteret – en fremtidsrettet og spennende lĂžsning som et supplement til vĂ„re levende jurister. En chatbot kan hjelpe brukere i juridisk veiledning.
MĂ„lgruppe
Brukere av FFOs rettighetssenter.
Antall personer i mÄlgruppen som prosjektet planlegger Ä nÄ
1250
Beskrivelse av gjennomfĂžring og metode for prosjektet
SpÞrreundersÞkelse blant brukerne av rettighetssenteret. Kontakt og dialog med leverandÞrer og andre organisasjoner som har jobbet med tilsvarende/lignende problemstillinger. Utrede etiske konsekvenser ved bruk av kunstig intelligens/chatbot. Hvilke leverandÞrer/utviklere leverer lÞsningene og hvem er Ä foretrekke mÄ vi finne ut.
Fremdriftsplan for prosjektet
Juli 2018: Kontakt og dialog med leverandĂžrer og andre organisasjoner som har jobbet med tilsvarende/lignende problemstillinger, kommunikasjon rundt forprosjektet – nettsak/ sosiale medier og dialog med FFOs rettighetssenter. Utarbeide spĂžrreundersĂžkelse. August 2018: Oppstart spĂžrreundersĂžkelse blant brukere av rettighetssenteret, kontakt med FFOs organisasjoner, kommunikasjon rundt forprosjektet – nettsak/sosiale medier. Rapport.
Sluttrapport
MÄlsetting, mÄlgruppe og bakgrunn for prosjektet
FFOs mĂ„setting med prosjektet var Ă„ gjennomfĂžre et forprosjekt som sĂ„ pĂ„: – Fordelene og ulempene ved Ă„ ta i bruk kunstig intelligens eller maskinlĂŠre pĂ„ FFOs rettighetssenter – Nytten av en slik funksjon for brukere – PĂ„ hvilke omrĂ„der kan kunstig intelligens (AI) brukes pĂ„ rettighetssenteret – Hvordan skal personvern og informasjonssikkerhet ivaretas – Hvilke leverandĂžrer/utviklere leverer lĂžsninger og hvem er Ă„ foretrekke – Konsekvenser for oppdatering/ressursbruk – Robotens «personlighet», navn og lignende – Andre muligheter som slik teknologi kan gi brukerne av rettighetssenteret MĂ„lgruppen for forprosjektet var: – Brukerne av rettighetssenteret – Medlemsorganisasjoner (som ogsĂ„ bruker senteret, og henviser medlemmene til) – Ulike aktĂžrer innen AI/maskinlĂŠreutvikling – Andre organisasjoner som jobber med dette omrĂ„det Bakgrunnen for prosjektet var Ă„ se pĂ„ om kunstig intelligens/chatbot kunne bistĂ„ juristene pĂ„ rettighetssenteret og gi brukerne og juridisk veiledning.
Beskriv i hvilken grad oppsatte effektmÄl ble nÄdd (ref sÞknadsskjemaet)
FFOs forventning var Ä oppnÄ et tydelig svar pÄ om det er mulig, nyttig og klokt Ä tilfÞre AI/maskinlÊre til FFOs rettighetssenter. Vi fikk et tydelig svar: Det har en kostnad som FFO ikke kan bÊre. Juristene pÄ FFOs rettighetssenter mener ogsÄ at en chatbot med automatiserte svar ikke nÞdvendigvis er mest formÄlstjenlig for de som henvender seg til rettighetssenteret. Ofte er problemstillingene sÄ kompliserte og sammensatte at det tar tid for brukerne Ä forklare dem og for juristene Ä gi gode svar. Mange av henvendelsene gjelder veldig spesifikke problemstillinger som det er vanskelig Ä gi et standardsvar pÄ. Juristene pÄ rettighetssenteret mener ogsÄ at offentlige nettsider har sÄ mye god og detaljert informasjon, at det ikke gir merverdi for brukerne av rettighetssenteret at FFO utvikler egne juridisk faglige artikler som ligger pÄ rettighetssenterets nettside. Juristene henviser ofte til disse nÄr de snakker med eller svarer pÄ e-posthenvendelser fra brukere.
Antall personer i mÄlgruppen nÄdd av prosjektet
0
ProsjektgjennomfĂžring/Metode
Vi startet med Ä undersÞke om det var andre organisasjoner vi kan sammenligne oss med som hadde tatt i bruk chatbot. Vi fant raskt ut at Huserienes Landsforbund (HLF) nylig hadde utviklet chatbot pÄ sin hjemmeside. Vi kontaktet dem derfor med tanke pÄ Ä fÄ hÞre deres erfaringer, bÄde med valg av leverandÞr, utvikling og bruk. HLFs chatbot svarer kun pÄ standardspÞrsmÄl, noe FFO ogsÄ hadde tenkt at vÄr eventuelle chatbot skulle gjÞre. HLFs chatbot er basert pÄ kunstig intelligens. Den lÊrer av seg selv og forstÄr sprÄk. Den gir juridisk rÄdgivning om standardiserte saker, som de ofte fÄr spÞrsmÄl om. Den identifiserer spÞrsmÄlene og gir predefinerte svar. Hvis chatbot ikke kan svare, gÄr spÞrsmÄlet videre til en medarbeider. Den mÄ forbedres kontinuerlig. Alle henvendelser er anonyme, og HLF kan hente ut statistikker. HLF har ogsÄ artikler som er mer grundige og omfattende, som chatbot viser til nÄr det gjelder ofte stilte spÞrsmÄl. HLFs chatbot er basert pÄ kunstig intelligens. Den lÊrer av seg selv og forstÄr sprÄk. Den gir juridisk rÄdgivning om standardiserte saker som de ofte fÄr spÞrsmÄl om. Men Ärlig lisenskostnad er pÄ kr. 500 000,-. Det er en kostnad FFO ikke kan bÊre.
Resultater og resultatvurdering
FFOs forventning var Ä oppnÄ et tydelig svar pÄ om det er mulig, nyttig og klokt Ä tilfÞre AI/maskinlÊre til FFOs rettighetssenter. Vi fikk et tydelig svar: Det har en kostnad som FFO ikke kan bÊre. Juristene pÄ FFOs rettighetssenter mener at chatbot med automatiserte svar ikke nÞdvendigvis er mest formÄlstjenlig for de som henvender seg til rettighetssenteret. Ofte er problemstillingene sÄ kompliserte og sammensatte at det tar tid for brukerne Ä forklare dem og for juristene Ä gi gode svar. Mange av henvendelsene gjelder veldig spesifikke problemstillinger som det er vanskelig Ä gi et standardsvar pÄ. Juristene pÄ rettighetssenteret mener ogsÄ at offentlige nettsider har sÄ mye god og detaljert informasjon, at det ikke gir merverdi for brukerne av rettighetssenteret at FFO utvikler egne juridisk faglige artikler som ligger pÄ rettighetssenterets nettside. Juristene henviser ofte til disse nÄr de snakker med eller svarer pÄ e-posthenvendelser fra brukere.
Oppsummering og videre planer
Kort kan vi oppsummere at chatbot ikke er det mest formÄlstjenlige for FFOs rettighetssenter. Vi vil derfor ikke sÞke midler til Ä gÄ videre med utvikling av chatbot. Juristene pÄ rettighetssenteret mener det beste for brukerne vil vÊre Ä oppdatere «JungelhÄndboka». Denne gir enkel og oversiktlig informasjon om lover og rettigheter knyttet til det Ä ha en funksjonsnedsettelse eller kronisk sykdom. Vi vil se pÄ mulighetene for Ä oppdatere «JungelhÄndboka» og eventuelt komme tilbake til ExtraStiftelsen med en sÞknad om midler til dette arbeidet.